Politique de retour
« Droit de retour pour la Suisse »
Les clients ont le droit de retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de leur commande.
Notre procédure de retour est simple. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, si vous avez reçu un mauvais produit ou si le produit est défectueux ou inadapté, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par e-mail à l'adresse olivia@oliviagomezboutique.com. Notre équipe vous aidera à retourner le produit et à obtenir un remboursement.
Frais de retour : les clients sont responsables des frais de retour, tant pour les produits non satisfaisants que pour les produits défectueux. Les frais de retour réels doivent être payés par le client à l'entreprise d'expédition.
Étiquettes de retour : Les étiquettes de retour numériques peuvent être demandées par e-mail à olivia@oliviagomezboutique.com.
Remboursement: Après réception et vérification de votre retour, vous recevrez un remboursement dans les 5 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Important . Seuls les produits à l'état neuf peuvent faire l'objet d'un retour. Nous nous réservons le droit de refuser les retours s'ils présentent des traces d'utilisation.
« Nouveau » : Cela concerne les produits dans leur emballage d'origine non ouvert et les articles qui n'ont pas été utilisés.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter.
Pour retourner votre commande ou une partie de celle-ci :
Envoyez un e-mail à olivia@oliviagomezboutique.com pour enregistrer votre retour.
Notre service clientèle vous enverra le formulaire de retour.
Renvoyez les articles et payez les frais de retour.
Vous recevrez votre remboursement dans les 5 jours suivant la réception de votre retour.
« Veuillez noter » : Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre certains articles comme les bikinis, la lingerie, les sous-vêtements, les maillots de bain, les soutiens-gorge et les chaussettes. Nous comprenons l'importance de trouver la bonne coupe et le bon style, mais la santé et la sécurité de nos clients sont notre priorité absolue. Si toutefois vous rencontrez des problèmes avec un article que vous avez reçu, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée.
Annulez votre commande :
Vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus annuler la commande. Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à olivia@oliviagomezboutique.com dans les 30 premières minutes.
Que faire si vous recevez un colis endommagé ?
Si vous avez reçu un article endommagé, ne vous inquiétez pas. Notre service clientèle vous aidera à le retourner et à le remplacer. Contactez-nous à l'adresse olivia@oliviagomezboutique.com.
Que faire si vous avez reçu un mauvais article ?
Si vous avez reçu un mauvais article, veuillez contacter notre service clientèle qui vous aidera à le retourner et à l'échanger : olivia@oliviagomezboutique.com.
Politique d'échange :
Nous ne proposons pas de service d'échange direct. Contactez-nous à l'adresse olivia@oliviagomezboutique.com pour obtenir de l'aide pour le retour et pour passer une nouvelle commande.
Si vous avez d'autres questions sur notre procédure de retour, veuillez consulter notre page FAQ ou nous contacter à l'adresse olivia@oliviagomezboutique.com.
Coordonnées de l'entreprise
Courrier électronique : olivia@oliviagomezboutique.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 12:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 13:00 - 17:00
Temps de réponse estimé (30 minutes - 24 heures)
« Nous garantissons le respect de toutes les lois en vigueur en matière de retours et de remboursements. « Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour et de remboursement à tout moment afin de nous conformer à la législation en vigueur.